Что делать, если застрял в лифте

Если застрял в лифте, нажмите кнопку с символом колокольчика и сообщите диспетчеру адрес, подъезд и число людей в кабине. Затем оставайтесь на месте и ждите аварийную бригаду. По п. 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022 она должна освободить пассажиров в течение 30 минут с момента регистрации вызова. Двери руками не открывайте: исключение одно — пожар или задымление.

Коротко

Колокольчик — вызов диспетчера, 112 — если связи нет. Воздуха в кабине, по оценке экспертов, хватит: она вентилируется через решётки. Ваша задача — передать точные данные и не выбираться самостоятельно.

Схема показывает порядок действий в застрявшем лифте и главную развилку: штатная остановка или угроза жизни из-за дыма и гари.

Застрял в лифте: что делать по шагам

Кабина может остановиться из-за отключения электричества, износа или поломки узлов, перегрузки, сбоя датчиков дверей или положения кабины, а также из-за постороннего предмета в шахте. От причины порядок действий не зависит.

1. Успокойтесь. Помогает дыхание по квадрату: вдох на 3 счёта, пауза на 3, выдох на 3, снова пауза на 3. Повторите 4–5 циклов.
2. Нажмите кнопку «открыть двери». Иногда просто заело дверной механизм, и штатная кнопка его перезапускает. Руками створки при этом не трогайте.
3. Вызовите диспетчера кнопкой с колокольчиком. Удерживайте её несколько секунд и дождитесь ответа.
4. Если ответа нет, звоните сами. Номер аварийной службы указан на табличке в кабине. Можно позвонить в управляющую компанию, соседям, родственникам или набрать 112.
5. Если нет и мобильной связи, стучите по дверям и зовите на помощь с паузами, чтобы услышать ответ.
6. Ждите на месте. Уменьшите яркость экрана, закройте лишние приложения и не тратите заряд на соцсети: телефон может понадобиться для повторного звонка.

Громкая связь с диспетчерской работает только при исправном оборудовании. Её проверяют при плановых осмотрах: Техническое обслуживание лифтов включает контроль переговорного устройства, датчиков и тормозных систем. Если кнопка вызова молчит, сообщите об этом в управляющую компанию после освобождения.

Какие кнопки нажимать: расшифровка панели

На панелях старых и новых кабин набор кнопок похож, но значки различаются. Ниже — какие кнопки полезны при остановке и какие ничего не дадут.

Некоторые лифты оснащены резервным питанием: при отключении света кабина доезжает до ближайшего этажа и открывает двери. Если такой функции нет, при аварии в сети кабина останавливается там, где её застало отключение.

Что сказать диспетчеру и сколько ждать помощи

Точные данные помогают бригаде быстрее найти нужный лифт. Сообщите:

• адрес, номер подъезда или корпуса, для ТЦ и офисов — какой именно это лифт;
• этаж, на котором кабина остановилась, или между какими этажами;
• сколько людей внутри;
• есть ли дети, пожилые люди, беременные, есть ли у кого-то плохое самочувствие.

Норматив — 30 минут с момента регистрации сигнала (п. 7.5.2 ГОСТ Р 55964-2022). На практике ожидание может затянуться: пробки, удалённость бригады, несколько вызовов одновременно. Если прошло больше получаса, перезвоните диспетчеру и уточните статус. Если людей в кабине нет, неисправность устраняют в течение 24 часов.

Кабина проветривается через решётки в верхней и нижней части. По словам эксперта по ЖКХ Дмитрия Бондаря, нехватка воздуха при застревании исключена. Духота в жару неприятна, но, по его оценке, угрозы удушья нет.

Чего нельзя делать, если лифт застрял, и когда правило меняется

• раздвигать двери руками или ломать их;
• вскрывать люк в потолке и выбираться через него;
• прыгать, раскачивать кабину, облокачиваться на двери;
• вылезать в шахту, даже если кабина стоит почти вровень с этажом.

Технический эксперт Национального лифтового союза Алексей Зоточкин предупреждает: попытка выбраться самостоятельно может закончиться тяжёлой травмой, вплоть до гибели. Кабина способна тронуться в любой момент, а зазор между ней и стеной шахты опасен.

Правило меняется, если появился дым или запах гари. Тогда сначала звоните 112, закройте нос и рот влажной тканью и попробуйте раздвинуть створки ключами или зонтом. Выходить имеет смысл, только если за дверями виден этаж. Если кабина стоит между этажами, оставайтесь внутри и ждите спасателей.

Прыгать в кабине в надежде смягчить удар при падении бесполезно. Ловители и ограничитель скорости значительно снижают риск падения, хотя и не исключают его полностью.

Что делать, если застрял ребёнок или лифт стоит в ТЦ, офисе, больнице

Если ребёнок застрял в лифте один, взрослый снаружи первым делом вызывает аварийную службу и сообщает, что внутри ребёнок без сопровождения. Затем говорите с ребёнком через двери: пусть сядет на пол и не подходит к створкам, а вы остаётесь рядом до приезда бригады. Дома заранее объясните детям, где колокольчик и что руками двери не трогают.

Если вы слышите крики из лифта, выясните, сколько людей внутри и нет ли среди них пострадавших. Позвоните по номеру на табличке у дверей или в управляющую компанию, а при жалобах на здоровье — в 112. Сами двери не открывайте.

В торговых и бизнес-центрах, административных зданиях, больницах, школах и детских садах есть собственная охрана или дежурный персонал. Кроме кнопки вызова, позвоните администратору или на пост охраны: они быстрее найдут ответственного за лифты и встретят бригаду.

Вопросы и ответы

Кто отвечает за то, что лифт застрял?

Лифт в многоквартирном доме — общедомовое имущество (ст. 36 ЖК РФ), за его исправность отвечает управляющая компания или ТСЖ вместе с обслуживающей организацией.

Куда жаловаться, если лифт часто ломается?

Сначала напишите письменную претензию в УК с датами остановок. Если реакции нет, обращайтесь в жилищную инспекцию и Ростехнадзор.

Какой штраф грозит за плохое содержание лифта?

По оценке Дмитрия Бондаря со ссылкой на ст. 9.1.1 КоАП РФ, должностному лицу грозит 2–5 тыс. руб., юрлицу — 20–40 тыс. руб. При угрозе жизни суммы кратно выше, возможна и приостановка деятельности до 90 суток.

Почему лифт не едет с маленьким ребёнком?

Некоторые модели не начинают движение, если вес в кабине меньше примерно 20 кг: система не распознаёт, что кабина занята.

Какие правила регулируют работу лифтов?

Технические требования задаёт ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов», а порядок использования и содержания — постановление Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744.